Мнение Верховного Суда РФ по вопросам защиты прав потребителей

Президиум Верховного суда утвердил 17 октября 2018 года новый Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг.

Из 15 пунктов только четыре решения приняли не в пользу потребителя. В связи с этим можно дать четыре рекомендации потребителю:

  1. возвращайте товар продавцу для экспертизы;
  2. не покупайте одновременно много товаров, которые можно использовать в предпринимательстве;
  3. приготовьтесь доказывать серьезность недостатка, если хотите вернуть машину через два года после начала эксплуатации;
  4. не стоит обжаловать действия банка, если он заблокировал карту из-за сомнительной операции.

Хорошие новости для потребителя в целом:

  1. суд не вправе отказывать только на том основании, что у иностранной компании нет представительства в России;
  2. суд не вправе снижать неустойку, если ответчик не успел заявить ходатайство до того, как суд ушел в совещательную комнату;
  3. туроператор отвечает, если неправильно оформил документы и туристу отказали в визе;
  4. достаточно самого факта нарушения прав потребителя, чтобы компенсировать моральный вред.

Еще шесть хороших новостей для автовладельцев:

  1. вернуть автомобиль можно с любыми недостатками, главное – уложиться в 15 дней со дня, когда купили машину;
  2. срок ремонта за границей по международной гарантии входит в период, когда покупатель не мог использовать машину;
  3. срок доставки автомобиля в сервис и срок проезда покупателя в сервис нужно включать в период, когда покупатель не мог использовать машину;
  4. сами по себе следы ремонта на узлах и агрегатах автомобиля не освобождают изготовителя от ответственности;
  5. рассчитать неустойку и штраф должны с учетом цены зимней резины, сигнализации и прочего допоборудования, которое невозможно использовать без машины;
  6. управляющая компания должна возместить вред, если снег с крыши дома повредил автомобиль.

Эти выводы можно распространить на любые технически сложные товары.

Два пункта касаются банковских продуктов:

  1.  заемщик вправе в любое время отказаться от дополнительных услуг банка – Верховный суд запретил банкам продавать обычные банковские услуги под видом отдельного продукта;
  2.  банк должен заплатить штраф с учетом невыплаченного вклада, даже если вернул деньги до решения суда.

Подробные рекомендации дадим в наших дальнейших статьях.

array(0) { }
  

Заказать обратный звонок

Вам требуется юридическая консультация? Пожалуйста, оставьте свое имя и номер телефона, и наш специалист перезвонит Вам в самое ближайшее время.

captcha
  

Бесплатная консультация

Вы можете задать нам вопрос, и наши специалисты ответят или свяжутся с Вами в самое ближайшее время.

captcha